Često postavljana pitanja

Proizvode možete poručiti kao registrovan korisnik ili kao gost.
Registrovani korisnici – nakon registracije, jednostavno dodajte željene proizvode u korpu i završite porudžbinu. Kupovina kao gost – bez registracije, samo dodajte artikle u korpu i popunite podatke za isporuku. Nakon uspešno kreirane porudžbine, potvrda vam stiže na e-mail.

Porudžbinu je moguće otkazati u roku od 30 minuta od trenutka kreiranja.
Otkazivanje je potrebno poslati putem e-maila na: info@silverdreams.rs.

• proizvod nije na stanju
• uplata nije evidentirana u roku od tri dana (plaćanje uplatnicom)
• transakcija karticom nije uspešno realizovana

Može se desiti da je proizvod rasprodat u međuvremenu.
Porudžbine se obrađuju redosledom prijema, dok su artikli dostupni na lageru.
Silver Dreams zadržava pravo otkazivanja porudžbine, o čemu ćete biti blagovremeno obavešteni putem e-maila.

Da, porudžbinu možete otkazati u roku od 30 minuta od kreiranja slanjem e-maila na info@silverdreams.rs.

Cena standardne dostave putem Post Express-a iznosi oko 590 RSD.
Za porudžbine preko 6.000 RSD dostava je besplatna.

Na teritoriji Republike Srbije isporuku vrši Post Express.
Rok isporuke je 1–3 radna dana. Cena dostave iznosi oko 590 RSD.

Za Evropu isporuku vrši DHL, cena dostave iznosi oko 30 EUR i plaćanje je moguće putem PayPal-a. Tokom praznika i perioda pojačane kupovine isporuke mogu kasniti.

Isporuku vršimo na teritoriji Srbije putem Post Express-a i u Evropi putem DHL-a.

Da, adresa za isporuku može se razlikovati od adrese navedene prilikom registracije.

Imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od prijema proizvoda.

• Pošaljite e-mail na info@silverdreams.rs radi evidentiranja zahteva.
• Proizvod vratite u ispravnom i nekorišćenom stanju, u originalnom pakovanju, uz fiskalni račun i popunjen obrazac za odustanak.
• Pošaljite ili donesite lično paket na adresu:
  Silver Dreams
  Bulevar Despota Stefana 20
  11000 Beograd, Srbija

Povraćaj sredstava vrši se na isti način plaćanja u roku od 14 dana od prijema proizvoda, bez dodatnih troškova, osim ako kupac zahteva drugačije.

Proverite pošiljku odmah po prijemu.
Ako uočite oštećenje, pošaljite e-mail na info@silverdreams.rs u roku od 24 časa od prijema. Potrebno je poslati fotografije pakovanja, oštećenog artikla i računa.

Proverite pošiljku odmah po prijemu.
Ako uočite nepravilnosti, pošaljite e-mail na info@silverdreams.rs u roku od 24 časa, uz fotografije pakovanja, artikla i računa.

Potrebno je poslati e-mail na info@silverdreams.rs sa podacima:

• ime i prezime
• broj porudžbine/računa
• naziv originalnog proizvoda
• naziv proizvoda za zamenu

Ako se proizvod šalje na drugu adresu, potrebno je dostaviti podatke o primaocu, adresu i kontakt telefon.

Proizvod se šalje na adresu:

• Silver Dreams
• Bulevar Despota Stefana 20
• 11000 Beograd

Proizvod mora biti neupotrebljen, u originalnom pakovanju, uz račun.

Po prijemu:

• kreira se nova porudžbina
• ako je zamenski proizvod dostupan, rok isporuke je do 6 radnih dana
• ako nije dostupan, vrši se povraćaj sredstava u roku od 14 dana

Povraćaj sredstava:

• pouzećem/uplatnicom: na tekući račun koji dostavite
• karticama: na istu karticu

Razlika u ceni:

• ako je cena niža, vraća se razlika
• ako je viša, razliku plaća kupac

Troškove povrata i slanja zamene snosi kupac.
Proizvode kupljene preko sajta nije moguće menjati u maloprodaji.

Ako utvrdite nepravilnosti, potrebno je kontaktirati u roku od 24 časa putem e-maila info@silverdreams.rs ili telefonom. Pravo na reklamaciju postoji u roku od godinu dana od datuma sa računa.

Postupak:

• Popunite reklamacijski obrazac.
• Kontaktirajte kontakt centar radi evidentiranja zahteva.
• U roku od 8 dana dobićete odgovor i uputstvo.

Narudžbina stiže u Silver Dreams kutijici.
U paketu se nalazi krpica za održavanje i zip kesica.
Pakovanje je besplatno, a moguće je navesti posebne zahteve u napomeni porudžbine.

Nakit je izrađen od srebra 925.

Preporuke za čuvanje i nošenje:

• skidati pred spavanje i fizičku aktivnost
• izbegavati kontakt sa kozmetikom i hemikalijama
• ne izlagati slanoj vodi ili hloru

Čišćenje:

• Nakit oprati blagim sapunom u mlakoj vodi
• Pažljivo obrisati krpicom
• Isprati po potrebi

Preporučuje se čišćenje jednom godišnje.

Silver Dreams posluje od 2019. godine i sarađuje sa ovlašćenim dobavljačima.
Svi proizvodi su izrađeni od srebra 925 i nose žig S925.

Srebro može oksidirati prirodno, usled izlaganja kozmetici, vlazi, svetlosti i hemikalijama.
Preporučuje se čuvanje u kutiji ili zip kesici, sa istisnutim vazduhom.
Promena boje nije razlog za reklamaciju.

Ako je plaćanje izvršeno karticom, sredstva se prvo rezervišu.
Ako isporuka nije moguća, iznos se oslobađa i vraća kroz procedure banke u nekoliko dana.

• plaćanje pouzećem (gotovina)
• plaćanje karticama (Maestro, MasterCard, DinaCard, Visa)
• plaćanje uplatnicom; isporuka nakon evidentiranja uplate

Plaćanje se vrši u dinarima.
Kurs konverzije zavisi od banke/kartičarske organizacije.
Moguća je manja razlika u konačnom iznosu.

Ponedeljak – petak: 10–18 h
Subota: 10–16 h

Ponedeljak – petak: 10–18 h
Subota: 10–16 h

Adresa: Bulevar Despota Stefana 20, Beograd