Uslovi korišćenja

Osnovni uslovi

Opšti uslovi poslovanja Silver Dreams Internet prodavnice utvrđeni su uslovima prodaje, koje realizuje Silver Dreams. Opšti uslovi poslovanja Internet prodavnice detaljnije su utvrđeni po oblastima kojima možete pristupiti klikom na željenu oblast.

Opšti uslovi poslovanja definišu delatnost Internet prodavnice, korisnike prava i poslovni odnos između Silver Dreams i potrošača.

Internet prodavnica je informacioni sistem namenjen predstavljanju i prodaji proizvoda potrošačima. Njime upravlja Silver Dreams Jewelry. Korisnik je osoba koja koristi navedeni sistem, odnosno potrošač u Internet prodavnici.

Osnovni podaci o firmi

Marija Grujić PR Silver Dreams Jewelry
Adresa: Bulevar Despota Stefana 20, Beograd, Srbija
Delatnost: 4777 – Trgovina na malo satovima i nakitom u specijalizovanim prodavnicama
Matični broj: 65849925
PIB: 112068304
Web adresa: silverdreams.rs
Kontakt telefon: +381(63) 346 682
Kontakt e-mail: info@silverdreams.rs

Porudžbine

Proizvode možete poručiti na sledeće načine:

putem Interneta, na web stranici www.silverdreams.rs
putem Instagrama, na stranici silver_dreams_jewelry

Jednom porudžbinom može biti obuhvaćen neograničen broj artikala.

Sve porudžbine podležu ograničenjima raspoloživosti zaliha. Silver Dreams će obavestiti kupce što je pre moguće o svakom nestanku zaliha.

Silver Dreams zadržava pravo potpunog ili delimičnog odbijanja porudžbine, ili pravo da zatraži avansno plaćanje vrednosti porudžbine, u slučaju otkrivanja slabije kreditne sposobnosti potencijalnog kupca.

Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).

Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije.

Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat.

Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

Zaštita privatnosti korisnika

U ime Silver Dreams Jewelry obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Silver Dreams Jewelry (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Dostava robe

Isporuka se vrši na teritorijama celog sveta. Silver Dreams će uložiti sve napore kako bi isporučila proizvode na adresu navedenu u Vašoj porudžbenici, u roku od pet (5) radnih dana u Srbiji po ceni od 590,00 RSD (standardna dostava).

Nakon potvrde, Vaša porudžbina ulazi u status obrade u kojoj se utvrđuje da li je traženi artikal dostupan. Period obrade porudžbine je najčešće 1 radni dan, a isporuku vršimo u roku od maksimalno 3 radna dana.

Vršimo isporuku na adresu navedenu u porudžbenici u saradnji sa kurirskom službom Post Express za Srbiju.

Ukoliko Vaša porudžbina prelazi iznos od 6.000,00 RSD, standardna isporuka je besplatna.

Ako, iz određenog razloga ili zbog više sile, gore pomenuto vreme isporuke ne može biti ispoštovano, bićete blagovremeno obavešteni.

Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je potpisati adresnicu I račun-otpremnicu. Dostava naručenih proizvoda iz narudžbenice se obavlja po evidentiranju Vaše uplate.

Kako u praksi uručenje moze biti i brže, a da ne bi svaki dan iščekivali kurira i pošiljku, prilikom predaje vaše pošiljke kurirskoj službi poslaćemo Vam e-mail obaveštenja da smo pošiljku poslali.

Isporuka za teritoriju Republike Srbije se vrši od 8 do 16h, potrebno je da na dan isporuke, o čemu Vas obaveštavamo, obezbedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Ukoliko Vas kurir ne pronađe na adresi pokušaće da Vas kontaktira na broj telefona koji ste nam ostavili u formi porudžbenice.

Ukoliko niste sigurni da ćete u periodu isporuke biti na adresi isporuke, preporuka je da se ostavi adresa na kojoj je moguće isporučiti proizvod.

Na ekranu gde ostavljate svoje lične podatke imate polje za belešku, molimo da tu upišete detalje o mestu/adresi isporuke kao što su: sprat, broj stana ili apartmana I slično. Ipak, imajte u vidu da isporuku vrši kurirska služba, tako da je potrebna i doza fleksibilnosti.

Vaša obaveza je da pošiljku po prijemu proverite i odmah, a najkasnije u roku od 24h, prijavite nepravilnosti slanjem poruke na e-mail info@silverdreams.rs.

Vlasništvo nad proizvodima i svi rizici prenose se na Vas u trenutku kada ih primite.

Povraćaj robe

Imate pravo na vraćanje bilo koje robe koja Vam ne odgovara u roku od 14 dana od dana prihvatanja isporuke.

Vi ste odgovorni za proveru količine i kvaliteta robe prilikom isporuke i, u slučaju neispravne ili nesaobrazne robe, dužni ste odmah obavestiti Silver Dreams. Ako je proizvod neispravan, Silver Dreams može popraviti, zameniti ili vratiti novac u skladu sa zakonskim pravima.

Načini plaćanja

Kupac se može opredeliti za jedan od sledećih načina plaćanja:

gotovinom kuriru prilikom isporuke robe (pouzećem)
platnim karticama (VISA, Maestro, MasterCard, Dina, Amex)

Sigurnost plaćanja karticom

Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Procedura za povraćaj sredstava

Kontaktirajte nas na info@silverdreams.rs sa podatkom broja računa/otpremnice i broja dinarskog tekućeg računa.

Po dostavi podataka, biće kreirana dokumentacija sa procedurom za povraćaj sredstava.

Povraćaj se vrši isključivo uplatom na dinarski račun i nije moguć gotovinski povrat preko kurira.

Ako je plaćanje izvršeno platnom karticom, povraćaj se vrši preko VISA, EC/MC ili Maestro metoda plaćanja.

Bez prethodnog kontakta i dogovora, artikal ne možete samoinicijativno menjati ili zahtevati novac. Svaki takav paket biće vraćen pošiljaocu o njegovom trošku.

Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Silver Dreams Jewelry je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Reklamacija proizvoda

Obaveštenje o načinu i prijemu reklamacija

Prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira proverite paket. Ako na njemu postoje vidljiva oštećenja (pocepani delovi, ugnječenje), ne bi trebalo da preuzmete pošiljku. U tom slučaju kontaktirajte nas putem e-maila info@silverdreams.rs. U najkraćem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.

Ako ste primili pošiljku, a nakon otvaranja kutije ustanovili da roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu tačni, kontaktirajte nas najkasnije u roku od 24h od prijema pošiljke na info@silverdreams.rs.

Odgovornost prodavca

Prodavac odgovara za nesaobraznost isporučene robe ugovoru u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Potrošač je fizičko lice koje kupuje robu za lične potrebe, a ne za profesionalnu ili komercijalnu delatnost.

Potrošač izjavljuje reklamaciju na nesaobraznost robe prodavcu. Prodavac snosi odgovornost za nesaobraznost robe u slučaju da ona ne odgovara specifikaciji proizvođača.

Ako je roba nesaobrazna specifikaciji proizvođača, potrošač ima pravo da zahteva da se otklone sve nesaobraznosti bez naknade – prvo popravkom ili zamenom, a zatim umanjenjem cene ili raskidom ugovora. Ako otklanjanje nesaobraznosti nije moguće ili predstavlja nesrazmerno opterećenje za prodavca, potrošač može da zahteva umanjenje cene ili raskid ugovora.

Svaku popravku ili zamenu prodavac je obavezan da izvrši u roku od 15 dana od prijema reklamacije, uz minimalne neprijatnosti za potrošača.

Prodavac je dužan da postupi u skladu sa odlukom i predlogom za rešavanje reklamacije, ako je prethodno dobio saglasnost potrošača. Rok za rešavanje reklamacije se prekida kada potrošač primi odgovor i počinje ponovo kada prodavac primi izjašnjenje potrošača (izjašnjenje mora biti dato u roku od 3 dana). Ako potrošač ne odgovori, smatraće se da nije saglasan sa predlogom prodavca.

Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila specifikaciji proizvođača, uključujući rad, materijal, preuzimanje i isporuku, snosi prodavac.

Potrošač ima pravo na raskid ugovora ako nije moguće ostvariti pravo na popravku ili zamenu, ili ako popravka/zamena nisu izvršene u roku ili bez značajnih neugodnosti. Neznatna nesaobraznost ne daje pravo na raskid ugovora.

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe u roku od 2 godine od prelaska rizika na potrošača. Ako nesaobraznost nastane u roku od 6 meseci od prelaska rizika, potrošač bira između zamene, umanjenja cene ili raskida ugovora; popravka je moguća uz saglasnost potrošača. Nakon 6 meseci, nesaobraznost dokazuje potrošač.

Nemogućnost potrošača da dostavi originalnu ambalažu ne može biti razlog za odbijanje reklamacije.

Podnošenje reklamacije

Kupac može podneti reklamaciju zbog nesaobraznosti robe, pogrešno obračunate cene ili drugih nedostataka na sledeće načine:

Elektronskom poštom na info@silverdreams.rs
Pisanim putem na adresu: Silver Dreams, Bulevar Despota Stefana 20, Beograd
Trajnim nosačem zapisa

Prodavac je dužan da primi reklamaciju i odgovori potrošaču najkasnije u roku od 8 dana. Odgovor mora da sadrži odluku da li reklamacija prihvata, obrazloženje ako nije prihvaćena, predlog za rešavanje i rok u kome će reklamacija biti rešena. Rešenje reklamacije je moguće samo uz prethodnu saglasnost potrošača.

Ako prodavac iz objektivnih razloga ne može da reši reklamaciju u dogovorenom roku, obavezan je da obavesti kupca i dobije saglasnost za produženje roka. Produžavanje je moguće samo jednom.

Ako prodavac odbije reklamaciju kao neosnovanu, potrošač ima pravo na vansudsko rešavanje spora. Prodavac je dužan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja putem nadležnog tela.

Lista tela za vansudsko rešavanje: https://vansudsko.mtt.gov.rs/adrbodies

Ako kupac ne prihvati zamenu artikla za drugi odgovarajući proizvod, biće vraćen iznos kupoprodajne cene.

Reklamacija u vezi sa plaćanjem i povraćajem sredstava

U slučaju reklamacije vezane za online plaćanje karticom (pogrešno naplaćen iznos, dvostruka transakcija, neuspešno plaćanje), kupac je dužan da odmah kontaktira prodavca putem e-maila info@silverdreams.rs.

Prodavac je obavezan da po zaprimanju reklamacije izvrši proveru transakcije kod procesora plaćanja i Banke.

U slučaju da je reklamacija osnovana, povraćaj sredstava biće izvršen isključivo vraćanjem sredstava na istu platnu karticu kojom je izvršena uplata, u skladu sa pravilima kartičnih sistema.

Povraćaj sredstava se ne obavlja u gotovom novcu, niti na drugi račun.

Povraćaj se vrši u roku propisanom od strane Banke, najčešće do 14 radnih dana, u zavisnosti od procesa obrade refundacije.

Prodavac ne prikuplja, ne obrađuje i ne čuva podatke o platnim karticama kupaca. Transakcija se obavlja kroz bezbedan platni proces, u skladu sa standardima banke i PCI DSS pravilima.

Korisnički servis

Za sva pitanja i nedoumice, kontaktirajte naš korisnički servis na broj +381(63) 346 682.

Pravo na odustajanje i povrat robe

Prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014, 6/2016 i 44/2018) – dalje: Zakon, kupovina preko naše internet prodavnice smatra se prodajom na daljinu.

Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti), da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat. Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje.

Obrazac Izjave o odustanku od ugovora dostavlja se na e-mail adresu: info@silverdreams.rs ili na adresu firme:

Marija Grujic PR Silver Dreams
Bulevar Despota Stefana 20, Beograd

Ukoliko odustane od ugovora, kupac ima pravo na povraćaj novca. Trgovac je dužan da vrati potrošaču sredstva koja je platio po osnovu ugovora kada primi ili preuzme robu koju kupac vraća.

Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak.

Pre slanja robe, kontaktirajte nas slanjem poruke na info@silverdreams.rs radi instrukcija na koju adresu da pošaljete robu od čije kupovine odustajete.

Po isteku roka od 14 dana od dana kada je poslao odustanak, proizvod se više ne može vratiti.

Prilikom povraćaja robe obavezno je vratiti je u ispravnom i nekorišćenom stanju i originalno neoštećenom pakovanju, uz obavezan originalni račun i popunjen obrazac za odustanak, koji možete preuzeti ovde.

Po prijemu proizvoda utvrđuje se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac odgovara za oštećenja ili neispravnost nastalu neadekvatnim rukovanjem proizvodom, tj. isključivo je odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane usled korišćenja koje prevazilazi ono što je neophodno da bi se utvrdila priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Ukoliko se utvrdi da je došlo do oštećenja krivicom kupca, povraćaj novca će biti odbijen, a proizvod vraćen kupcu na njegov trošak.

Trgovac je dužan da kupcu bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, odnosno nakon prijema proizvoda.

Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, osim u slučajevima kada je isporučen neispravan ili pogrešan artikal.

Silver Dreams prihvata vraćanje samo one robe koja je potpuno nova i u originalnom stanju i ambalaži, uz prateći račun. U tom slučaju, Silver Dreams će nadoknaditi iznos plaćen za vraćene proizvode u roku od 14 dana od prijema robe.

Obrazac o odustanku od ugovora možete preuzeti ovde.

Ugovor na daljinu možete preuzeti ovde.

Izjava o PDV-u

Marija Grujić PR Silver Dreams Jewelry nije prijavljen u sistem PDV-a.