Reklamacije

Obaveštenje o načinu i prijemu reklamacija

Prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira proverite paket. Ako na njemu postoje vidljiva oštećenja (pocepani delovi, ugnječenje), ne bi trebalo da preuzmete pošiljku. U tom slučaju kontaktirajte nas putem e-maila info@silverdreams.rs. U najkraćem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.

Ako ste primili pošiljku, a nakon otvaranja kutije ustanovili da roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu tačni, kontaktirajte nas najkasnije u roku od 24h od prijema pošiljke na info@silverdreams.rs.

Odgovornost prodavca

Prodavac odgovara za nesaobraznost isporučene robe ugovoru u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Potrošač je fizičko lice koje kupuje robu za lične potrebe, a ne za profesionalnu ili komercijalnu delatnost.

Potrošač izjavljuje reklamaciju na nesaobraznost robe prodavcu. Prodavac snosi odgovornost za nesaobraznost robe u slučaju da ona ne odgovara specifikaciji proizvođača.

Ako je roba nesaobrazna specifikaciji proizvođača, potrošač ima pravo da zahteva da se otklone sve nesaobraznosti bez naknade – prvo popravkom ili zamenom, a zatim umanjenjem cene ili raskidom ugovora. Ako otklanjanje nesaobraznosti nije moguće ili predstavlja nesrazmerno opterećenje za prodavca, potrošač može da zahteva umanjenje cene ili raskid ugovora.

Svaku popravku ili zamenu prodavac je obavezan da izvrši u roku od 15 dana od prijema reklamacije, uz minimalne neprijatnosti za potrošača.

Prodavac je dužan da postupi u skladu sa odlukom i predlogom za rešavanje reklamacije, ako je prethodno dobio saglasnost potrošača. Rok za rešavanje reklamacije se prekida kada potrošač primi odgovor i počinje ponovo kada prodavac primi izjašnjenje potrošača (izjašnjenje mora biti dato u roku od 3 dana). Ako potrošač ne odgovori, smatraće se da nije saglasan sa predlogom prodavca.

Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila specifikaciji proizvođača, uključujući rad, materijal, preuzimanje i isporuku, snosi prodavac.

Potrošač ima pravo na raskid ugovora ako nije moguće ostvariti pravo na popravku ili zamenu, ili ako popravka/zamena nisu izvršene u roku ili bez značajnih neugodnosti. Neznatna nesaobraznost ne daje pravo na raskid ugovora.

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe u roku od 2 godine od prelaska rizika na potrošača. Ako nesaobraznost nastane u roku od 6 meseci od prelaska rizika, potrošač bira između zamene, umanjenja cene ili raskida ugovora; popravka je moguća uz saglasnost potrošača. Nakon 6 meseci, nesaobraznost dokazuje potrošač.

Nemogućnost potrošača da dostavi originalnu ambalažu ne može biti razlog za odbijanje reklamacije.

Podnošenje reklamacije

Kupac može podneti reklamaciju zbog nesaobraznosti robe, pogrešno obračunate cene ili drugih nedostataka na sledeće načine:

1. Elektronskom poštom na info@silverdreams.rs
2. Pisanim putem na adresu: Silver Dreams, Bulevar Despota Stefana 20, Beograd
3. Trajnim nosačem zapisa

Prodavac je dužan da primi reklamaciju i odgovori potrošaču najkasnije u roku od 8 dana. Odgovor mora da sadrži odluku da li reklamacija prihvata, obrazloženje ako nije prihvaćena, predlog za rešavanje i rok u kome će reklamacija biti rešena. Rešenje reklamacije je moguće samo uz prethodnu saglasnost potrošača.

Ako prodavac iz objektivnih razloga ne može da reši reklamaciju u dogovorenom roku, obavezan je da obavesti kupca i dobije saglasnost za produženje roka. Produžavanje je moguće samo jednom.

Ako prodavac odbije reklamaciju kao neosnovanu, potrošač ima pravo na vansudsko rešavanje spora. Prodavac je dužan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja putem nadležnog tela.

Lista tela za vansudsko rešavanje: https://vansudsko.mtt.gov.rs/adrbodies

Ako kupac ne prihvati zamenu artikla za drugi odgovarajući proizvod, biće vraćen iznos kupoprodajne cene.

Reklamacija u vezi sa plaćanjem i povraćajem sredstava

U slučaju reklamacije vezane za online plaćanje karticom (pogrešno naplaćen iznos, dvostruka transakcija, neuspešno plaćanje), kupac je dužan da odmah kontaktira prodavca putem e-maila info@silverdreams.rs.

Prodavac je obavezan da po zaprimanju reklamacije izvrši proveru transakcije kod procesora plaćanja i Banke.

U slučaju da je reklamacija osnovana, povraćaj sredstava biće izvršen isključivo vraćanjem sredstava na istu platnu karticu kojom je izvršena uplata, u skladu sa pravilima kartičnih sistema.

Povraćaj sredstava se ne obavlja u gotovom novcu, niti na drugi račun.

Povraćaj se vrši u roku propisanom od strane Banke, najčešće do 14 radnih dana, u zavisnosti od procesa obrade refundacije.

Prodavac ne prikuplja, ne obrađuje i ne čuva podatke o platnim karticama kupaca. Transakcija se obavlja kroz bezbedan platni proces, u skladu sa standardima banke i PCI DSS pravilima.Š